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住まいリフォーム相談室

PHOTO & CONDITION ROUTE

工事の前後で、
確認する順番。

写真相談、現地調査、見積説明、契約、施工、完了確認、保証・アフターまで、各段階で確認することをご案内します。

工程
9手順
段階
3区分
確認書面
5種類
安全な室内床面から気になる箇所と周囲を撮影する例
写真で分かることと、現地で確認することを分けて進めます。

THREE PHASES

最初に、3つの段階を確認。

9工程を読む前に、相談・施工・工事後の大きな区切りを把握できます。
  1. 01手順 01–05

    相談・契約前

    症状と希望を整理し、現地調査と書面をもとに工事条件を決めます。

  2. 02手順 06–07

    着工・施工中

    近隣・安全・工程条件を共有し、契約範囲を記録しながら施工します。

  3. 03手順 08–09

    完了・工事後

    契約範囲と仕上がりを確認し、保証と工事後の相談方法を受け取ります。

候補日時

候補日を送信した時点では、現地調査の予約は確定しません。

契約

相談・現地調査・見積受領だけでは、工事契約は成立しません。

追加変更

範囲・数量・金額・工程への影響を確認し、着手前に書面で合意します。

引渡し

契約範囲と是正事項を確認し、完了確認後に引渡しとします。

NINE STEPS

相談から工事後までの9工程。

工程名、責任主体、次の節目は常時表示し、詳しい確認項目だけを開閉できます。

相談・確認

相談・契約前

手順 01–05
  1. 01

    写真相談・問い合わせ

    安全に撮影できる範囲の写真と、気になる症状、築年数、希望時期を共有します。

    責任主体
    お客様・相談受付
    次の節目
    初回ヒアリング
    この工程の確認項目
    お客様が確認
    • 建物全景、症状の位置関係、気になる箇所が分かる写真
    • 水漏れや設備停止など緊急性のある症状と、連絡しやすい方法
    事業者が確認・記録
    • 写真で確認できることと、現地確認が必要なことを分けて案内
    • 対応工事、現地調査、次の連絡方法を整理

    確定条件:写真だけで不具合の原因、工法、施工条件、正式金額を確定しません。高所や濡れた場所など危険な場所で撮影する必要はありません。

  2. 02

    初回ヒアリング

    建物、症状、過去の工事、希望範囲、予算や時期を伺い、調査する範囲を整理します。

    責任主体
    お客様・相談受付
    次の節目
    現地調査
    この工程の確認項目
    お客様が確認
    • 図面、過去の見積書・保証書・修繕履歴の有無
    • 困っている症状、希望する範囲、時期、予算の優先順位
    事業者が確認・記録
    • 希望工事と、症状から確認が必要な箇所を切り分け
    • 現地調査の所要時間、立会い、駐車・入室条件を確認

    確定条件:ヒアリングは工事内容を確定する場ではありません。不明な点は不明なまま調査項目として残します。

  3. 03

    現地調査

    対象部位、設備、配管、下地、寸法、搬入経路、居住中の施工条件を現地で確認します。

    責任主体
    現地調査担当
    次の節目
    調査結果・見積説明
    この工程の確認項目
    お客様が確認
    • 調査対象、立会いが必要な場所、室内確認の有無
    • 調査方法と、当日に確認できなかった箇所
    事業者が確認・記録
    • 不具合の範囲、下地、既存設備・材料、数量、施工・安全条件を記録
    • 確認済み、推定、未確認を区別して調査結果を整理

    確定条件:調査中の見解は候補です。記録を整理し、適用条件を確認するまでは工法や正式見積を確定しません。

  4. 04

    調査結果・見積説明

    調査記録をもとに、必要性、工事範囲、材料・工法、数量、費用、工期、保証条件を説明します。

    責任主体
    見積・提案担当
    次の節目
    契約・工程調整
    この工程の確認項目
    お客様が確認
    • 数量・単位、材料・工法、下地処理、足場、諸経費、税
    • 含む項目・含まない項目、追加変更条件、工期、支払、保証
    事業者が確認・記録
    • 調査結果と提案理由を結び付け、選択肢と制約を説明
    • 工事範囲、価格条件、別途項目、保証条件を書面化

    確定条件:Web上の料金や写真相談の回答は参考です。正式条件は現地調査後に提示する最新の見積書で確認します。

  5. 05

    契約・工程調整

    提案を比較・検討し、工事範囲、金額、支払、工程、保証、連絡方法に合意してから契約します。

    責任主体
    お客様・契約担当
    次の節目
    着工前準備
    この工程の確認項目
    お客様が確認
    • 見積書と契約書・注文書の工事範囲、金額、支払条件の一致
    • 開始・完了予定、天候時の扱い、連絡窓口、保証条件
    事業者が確認・記録
    • 質問と未確定事項へ回答し、合意した条件を契約書面へ反映
    • 資材、職人、足場、近隣案内を含む工程候補を調整

    確定条件:相談・現地調査・見積受領だけで契約は成立しません。疑問や未確定事項を残したまま契約を急がせません。

準備・施工

着工・施工中

手順 06–07
  1. 06

    着工前準備

    近隣案内、足場・養生、安全、車両・搬入、設備の使用、連絡方法を着工前に確認します。

    責任主体
    施工管理担当
    次の節目
    施工・工程記録
    この工程の確認項目
    お客様が確認
    • 在宅・不在時の連絡方法、車や荷物の移動、設備利用の条件
    • 騒音・臭い・洗浄・飛散が想定される日と近隣案内
    事業者が確認・記録
    • 工程表と当日の作業範囲、立入・安全条件を共有
    • 足場、養生、搬入、近隣配慮、天候判断を準備

    確定条件:天候、下地、資材、周辺条件で工程が変わる場合は、理由と新しい予定を連絡します。

  2. 07

    施工・工程記録

    契約した工事範囲に沿って施工し、下地処理、使用材料、主要工程、検査箇所を記録します。

    責任主体
    施工担当・施工管理
    次の節目
    完了検査・引渡し
    この工程の確認項目
    お客様が確認
    • 当日の作業内容、進捗、天候による中止・変更の連絡
    • 追加・変更の理由、範囲、数量、金額、工程への影響
    事業者が確認・記録
    • 設備・材料、施工条件、主要工程、検査結果を写真や記録に残す
    • 契約外の不具合を発見した場合は施工を進めず変更案を説明

    確定条件:追加工事は、範囲・理由・数量・金額・工程への影響を事前に説明し、書面で合意してから実施します。

完了・工事後

完了・工事後

手順 08–09
  1. 08

    完了検査・引渡し

    契約範囲、仕上がり、清掃、施工記録を確認し、必要な是正が終わってから引渡します。

    責任主体
    お客様・検査担当
    次の節目
    保証・アフターサービス
    この工程の確認項目
    お客様が確認
    • 契約範囲の完了、仕上がり、清掃、設備や周辺の状態
    • 施工写真、完了確認書、請求内容、未了・是正事項の有無
    事業者が確認・記録
    • 社内検査と施主確認を行い、指摘事項と是正結果を記録
    • 施工記録、完了書類、請求・支払条件を説明

    確定条件:未了・是正事項を記録せず、または完了確認が済む前に、引渡し完了として扱いません。

  2. 09

    保証・アフターサービス

    保証書と工事後の相談方法を受け取り、対象、期間、対象外、点検条件、申請窓口を確認します。

    責任主体
    工事後窓口
    次の節目
    工事後窓口への相談
    この工程の確認項目
    お客様が確認
    • 工事保証・製品保証の発行主体、対象、期間、対象外
    • 不具合時の連絡先、必要な情報、点検時期と維持管理条件
    事業者が確認・記録
    • 契約に基づく保証書と、請求・相談手順を案内
    • 点検や相談を受けた際の記録と対応結果を管理

    確定条件:保証の有無や範囲は工事ごとに異なります。Web表示だけで判断せず、受領した保証書の最新条件を確認します。

WRITTEN RECORDS

節目で受け取る5つの書面。

名称が異なる場合も、受取時期と確認内容を照らし合わせます。
  1. 01調査後

    調査結果・写真

    確認箇所、劣化・下地、確認済みと未確認の区別

  2. 02契約前

    見積書

    工事範囲、数量・単位、材料・工法、内外項目、税、追加条件

  3. 03契約時

    契約書・注文書

    合意範囲、金額、支払、工程、変更、保証、連絡窓口

  4. 04施工中〜完了

    工程・施工記録

    主要工程、使用材料、検査、変更合意、是正の記録

  5. 05引渡し時

    完了確認書・保証書

    完了・未了事項、保証主体、対象、期間、対象外、相談方法

事業者からの補足案内

ご相談前に分かる範囲でご準備ください

  • 建物全景と、気になる症状の位置関係が分かる写真
  • 築年数、過去の工事時期、図面・見積書・保証書の有無
  • 希望する工事時期と、優先したいこと

危険な場所へ上って撮影する必要はありません。不明な情報は現地調査で確認します。

工程を変更する場合

天候、下地の状態、資材の納期などにより工程を調整する場合は、理由と新しい予定をご連絡します。工事範囲や金額が変わる場合は、作業前に内容を書面で確認します。

NEXT ACTION

分かる症状と場所から相談できます。

写真がなくても構いません。現地確認が必要な場合は、受付後に候補日時を調整します。