PHOTO & CONDITION ROUTE
工事の前後で、
確認する順番。
写真相談、現地調査、見積説明、契約、施工、完了確認、保証・アフターまで、各段階で確認することをご案内します。
- 工程
- 9手順
- 段階
- 3区分
- 確認書面
- 5種類
THREE PHASES
最初に、3つの段階を確認。
- 01手順 01–05
相談・契約前
症状と希望を整理し、現地調査と書面をもとに工事条件を決めます。
- 02手順 06–07
着工・施工中
近隣・安全・工程条件を共有し、契約範囲を記録しながら施工します。
- 03手順 08–09
完了・工事後
契約範囲と仕上がりを確認し、保証と工事後の相談方法を受け取ります。
候補日を送信した時点では、現地調査の予約は確定しません。
相談・現地調査・見積受領だけでは、工事契約は成立しません。
範囲・数量・金額・工程への影響を確認し、着手前に書面で合意します。
契約範囲と是正事項を確認し、完了確認後に引渡しとします。
NINE STEPS
相談から工事後までの9工程。
相談・確認
相談・契約前
手順 01–05- 01
写真相談・問い合わせ
安全に撮影できる範囲の写真と、気になる症状、築年数、希望時期を共有します。
- 責任主体
- お客様・相談受付
- 次の節目
- 初回ヒアリング
この工程の確認項目
お客様が確認
- 建物全景、症状の位置関係、気になる箇所が分かる写真
- 水漏れや設備停止など緊急性のある症状と、連絡しやすい方法
事業者が確認・記録
- 写真で確認できることと、現地確認が必要なことを分けて案内
- 対応工事、現地調査、次の連絡方法を整理
確定条件：写真だけで不具合の原因、工法、施工条件、正式金額を確定しません。高所や濡れた場所など危険な場所で撮影する必要はありません。
- 02
初回ヒアリング
建物、症状、過去の工事、希望範囲、予算や時期を伺い、調査する範囲を整理します。
- 責任主体
- お客様・相談受付
- 次の節目
- 現地調査
この工程の確認項目
お客様が確認
- 図面、過去の見積書・保証書・修繕履歴の有無
- 困っている症状、希望する範囲、時期、予算の優先順位
事業者が確認・記録
- 希望工事と、症状から確認が必要な箇所を切り分け
- 現地調査の所要時間、立会い、駐車・入室条件を確認
確定条件：ヒアリングは工事内容を確定する場ではありません。不明な点は不明なまま調査項目として残します。
- 03
現地調査
対象部位、設備、配管、下地、寸法、搬入経路、居住中の施工条件を現地で確認します。
- 責任主体
- 現地調査担当
- 次の節目
- 調査結果・見積説明
この工程の確認項目
お客様が確認
- 調査対象、立会いが必要な場所、室内確認の有無
- 調査方法と、当日に確認できなかった箇所
事業者が確認・記録
- 不具合の範囲、下地、既存設備・材料、数量、施工・安全条件を記録
- 確認済み、推定、未確認を区別して調査結果を整理
確定条件：調査中の見解は候補です。記録を整理し、適用条件を確認するまでは工法や正式見積を確定しません。
- 04
調査結果・見積説明
調査記録をもとに、必要性、工事範囲、材料・工法、数量、費用、工期、保証条件を説明します。
- 責任主体
- 見積・提案担当
- 次の節目
- 契約・工程調整
この工程の確認項目
お客様が確認
- 数量・単位、材料・工法、下地処理、足場、諸経費、税
- 含む項目・含まない項目、追加変更条件、工期、支払、保証
事業者が確認・記録
- 調査結果と提案理由を結び付け、選択肢と制約を説明
- 工事範囲、価格条件、別途項目、保証条件を書面化
確定条件：Web上の料金や写真相談の回答は参考です。正式条件は現地調査後に提示する最新の見積書で確認します。
- 05
契約・工程調整
提案を比較・検討し、工事範囲、金額、支払、工程、保証、連絡方法に合意してから契約します。
- 責任主体
- お客様・契約担当
- 次の節目
- 着工前準備
この工程の確認項目
お客様が確認
- 見積書と契約書・注文書の工事範囲、金額、支払条件の一致
- 開始・完了予定、天候時の扱い、連絡窓口、保証条件
事業者が確認・記録
- 質問と未確定事項へ回答し、合意した条件を契約書面へ反映
- 資材、職人、足場、近隣案内を含む工程候補を調整
確定条件：相談・現地調査・見積受領だけで契約は成立しません。疑問や未確定事項を残したまま契約を急がせません。
準備・施工
着工・施工中
手順 06–07- 06
着工前準備
近隣案内、足場・養生、安全、車両・搬入、設備の使用、連絡方法を着工前に確認します。
- 責任主体
- 施工管理担当
- 次の節目
- 施工・工程記録
この工程の確認項目
お客様が確認
- 在宅・不在時の連絡方法、車や荷物の移動、設備利用の条件
- 騒音・臭い・洗浄・飛散が想定される日と近隣案内
事業者が確認・記録
- 工程表と当日の作業範囲、立入・安全条件を共有
- 足場、養生、搬入、近隣配慮、天候判断を準備
確定条件：天候、下地、資材、周辺条件で工程が変わる場合は、理由と新しい予定を連絡します。
- 07
施工・工程記録
契約した工事範囲に沿って施工し、下地処理、使用材料、主要工程、検査箇所を記録します。
- 責任主体
- 施工担当・施工管理
- 次の節目
- 完了検査・引渡し
この工程の確認項目
お客様が確認
- 当日の作業内容、進捗、天候による中止・変更の連絡
- 追加・変更の理由、範囲、数量、金額、工程への影響
事業者が確認・記録
- 設備・材料、施工条件、主要工程、検査結果を写真や記録に残す
- 契約外の不具合を発見した場合は施工を進めず変更案を説明
確定条件：追加工事は、範囲・理由・数量・金額・工程への影響を事前に説明し、書面で合意してから実施します。
完了・工事後
完了・工事後
手順 08–09- 08
完了検査・引渡し
契約範囲、仕上がり、清掃、施工記録を確認し、必要な是正が終わってから引渡します。
- 責任主体
- お客様・検査担当
- 次の節目
- 保証・アフターサービス
この工程の確認項目
お客様が確認
- 契約範囲の完了、仕上がり、清掃、設備や周辺の状態
- 施工写真、完了確認書、請求内容、未了・是正事項の有無
事業者が確認・記録
- 社内検査と施主確認を行い、指摘事項と是正結果を記録
- 施工記録、完了書類、請求・支払条件を説明
確定条件：未了・是正事項を記録せず、または完了確認が済む前に、引渡し完了として扱いません。
- 09
保証・アフターサービス
保証書と工事後の相談方法を受け取り、対象、期間、対象外、点検条件、申請窓口を確認します。
- 責任主体
- 工事後窓口
- 次の節目
- 工事後窓口への相談
この工程の確認項目
お客様が確認
- 工事保証・製品保証の発行主体、対象、期間、対象外
- 不具合時の連絡先、必要な情報、点検時期と維持管理条件
事業者が確認・記録
- 契約に基づく保証書と、請求・相談手順を案内
- 点検や相談を受けた際の記録と対応結果を管理
確定条件：保証の有無や範囲は工事ごとに異なります。Web表示だけで判断せず、受領した保証書の最新条件を確認します。
WRITTEN RECORDS
節目で受け取る5つの書面。
- 01調査後
調査結果・写真
確認箇所、劣化・下地、確認済みと未確認の区別
- 02契約前
見積書
工事範囲、数量・単位、材料・工法、内外項目、税、追加条件
- 03契約時
契約書・注文書
合意範囲、金額、支払、工程、変更、保証、連絡窓口
- 04施工中〜完了
工程・施工記録
主要工程、使用材料、検査、変更合意、是正の記録
- 05引渡し時
完了確認書・保証書
完了・未了事項、保証主体、対象、期間、対象外、相談方法
事業者からの補足案内
ご相談前に分かる範囲でご準備ください
- 建物全景と、気になる症状の位置関係が分かる写真
- 築年数、過去の工事時期、図面・見積書・保証書の有無
- 希望する工事時期と、優先したいこと
危険な場所へ上って撮影する必要はありません。不明な情報は現地調査で確認します。
工程を変更する場合
天候、下地の状態、資材の納期などにより工程を調整する場合は、理由と新しい予定をご連絡します。工事範囲や金額が変わる場合は、作業前に内容を書面で確認します。
NEXT ACTION